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常見問題


2014-09-05 16:30

Q1.如何查詢我的訂購紀錄及訂單處理進度?

A.請至【中華食在安】首頁點選【登入】後,進入【會員中心>我的訂單】查詢。

Q2.訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

A.當訂單送出後,便無法更改訂單內容,如欲修改訂單或加購商品,請登入【會員中心>我的訂單】取消該筆訂單後,再重新訂購下單,若訂單已進入配送作業,恕無法修改或取消訂單。

Q3.為什麼沒收到訂購成功通知信?

A.若是您未收到我們寄送的訂購成功通知信,可能是您的E-mail信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,請至垃圾信件匣查看。您也可以登入【中華食在安】後,進入【會員中心>我的訂單】查詢訂單狀態。

Q4.在訂購完成後,還可以更改成其他付款方式嗎?

A.由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,故目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若您確實有此需要,請先取消訂單後再重新訂購,並選擇合適的付款方式。

Q5.如何確認我是否付款成功?

A.請您至網【會員中心>我的訂單】中查詢訂單狀況,若已付款成功,則在訂單狀態會顯示「付款成功」。

Q6.使用信用卡付款安全嗎?

A.【中華食在安】提供您絕對安全的付款方式。您的信用卡交易資料將全程使用「SSL 128 bit 安全加密機制」傳輸,保障您個人資料的傳輸安全,資料絕不外洩,同時【中華食在安】亦不會保留您的卡號,請您安心購物及付款。

Q7.若信用卡付款遇到交易失敗怎麽辦呢?

A.交易失敗可能是因為刷卡授權失敗所造成。若您重新確認刷卡資料正確無誤後,仍無法成功授權交易,請先聯絡您的發卡銀行。如仍有問題,請聯絡客服人員詢問。

Q8.使用信用卡一次付清可以更改為分期付款嗎?或是分期付款改成一次付清?

A.由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,目前尚未提供更改付款方式的服務。

Q9.如何確認我的ATM轉帳是否成功?

A.當您轉帳完成並成功後,您的E-mail將收到付款成功通知信;您亦可至【中華食在安】點選【登入】>【會員中心>我的訂單】,即可確認您是否付款成功。

Q10.ATM轉帳交易失敗的原因?

A.
1.操作ATM時,輸入的繳費帳號或金額不正確。
2.超過ATM轉帳繳款截止時間。
3.您的金融卡尚未開通轉帳功能。
※若需了解您的金融卡是否具備轉帳功能,請您向發卡銀行確認。

Q11.為什麼我放在購物車裡面的商品不見了?

A.若您放在購物車中的商品,因廠商無法供貨或其他因素停止販售,系統將會自動將商品從購物車移除。

Q12.購物車清單中標示的商品價格是正確的嗎?

A.購物車清單中的商品價格會隨著商品頁的售價異動,如果商品售價在您訂購結帳時剛好有變動,實際結帳金額仍以商品頁標示的售價為準。

Q13. 付款超過一週卻仍未收到商品,該如何處理?

A. 若您訂購的商品遇到缺貨或是產量不足等情況,我們將會另外通知您,若是逾一週尚未收到商品也未接獲通知,請於「聯絡客服」功能留言,或是致電客服中心,由客服人員查詢及處理。

Q14.電子發票是什麼?

A.根據財政部「電子發票實施作業要點」,於【中華食在安】內消費所開立之二聯式統一發票將以託管方式,不主動寄送紙本發票。為避免商品鑑賞期間,因退貨而造成發票須隨退貨來回寄送等不便情況,電子發票將於訂單成立後10日開立,將以E-mail方式寄送電子發票。

Q15.一筆訂單可以開立多張發票嗎?

A.由於配合電子請款結帳程序,一筆訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張發票。

Q16.如何索取紙本發票?

A.若您欲索取三聯式或二聯式紙本發票,可於訂購流程【會員中心>詢問客服】服務功能中提出需求,並完整填寫所需的發票資訊。

Q17.已索取的紙本發票何時會寄出?

A.若您於訂購過程中已要求索取二聯式紙本發票或三聯式紙本發票,則發票將會於訂購完畢後第10個工作天以郵局平信寄出(如遇例假日將順延),屆時請您留意收件即可。(發票若有遺失,恕均不得補發正本,敬請見諒。)

Q18.若為電子發票,如何知道我是否中獎?

A.若您的發票為電子發票,我們將於每個開獎月的26日主動為您進行兌獎,若您的發票幸運中獎,系統將會主動發送E-mail通知,請您依據E-mail中的中獎確認頁面提供中獎人真實姓名、電話與寄發地址;待我們收到您的回覆後10個工作天內,以掛號方式寄送至您指定寄送的地址,若您仍未在寄送時間內收到,請您聯絡客服人員處理。

Q18.電器類商品保固期多久?如何保固、維修?

A.在【中華食在安】訂購的商品,各電器商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主。

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